Política de devoluciones
Si la devolución se realiza por motivos atribuibles al cliente, este deberá asumir los gastos de envío de la devolución. El importe exacto dependerá de la empresa de mensajería seleccionada.
Sin embargo, si la devolución se debe a un error por nuestra parte, por ejemplo, si el producto llegó dañado o presenta algún defecto, el cliente no tendrá que pagar ningún gasto de envío.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez aprobada y procesada su solicitud de devolución, el reembolso suele reflejarse en su cuenta en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
En algunos casos, dependiendo del banco o proveedor de pagos, el importe puede tardar hasta 7 días hábiles en aparecer en su cuenta.
Método de reembolso
El reembolso se realizará siempre mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, por ejemplo, tarjeta de crédito o débito, Klarna o PayPal.
No se realizarán reembolsos en efectivo ni mediante un método de pago diferente.
Si utilizó un servicio de pago a plazos, como Klarna, el reembolso se procesará de acuerdo con las políticas del proveedor correspondiente.
Información adicional
Una vez completado el reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Si no recibe el reembolso en un plazo de 7 días hábiles, comuníquese primero con su banco o proveedor de pagos.
Si el problema continúa, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en service@monveexa.com para que podamos ayudarle.
Dirección para devoluciones
3.er piso, Edificio A, Parque Industrial Heyu, Comunidad Zhan Cheng, Calle Fuhai, Distrito de Bao’an, Shenzhen, China.