Preguntas frecuentes
¿Cómo hago un pedido?
Para realizar un pedido:
- Añade los artículos que desees a tu carrito.
- Puedes continuar mediante el pago en nuestro sitio web o a través de PayPal.
- Para pagar en nuestro sitio web, haz clic en el botón verde “Finalizar compra” situado en la parte derecha de la pantalla.
- Para pagar con PayPal, haz clic en el botón de PayPal.
- Serás dirigido a nuestra página de información del cliente, donde se te pedirá proporcionar:
- Dirección de correo electrónico
- Nombre
- Dirección
- Si tienes un código de descuento válido, puedes introducirlo en el campo “Descuento” situado a la derecha de la pantalla. Asegúrate de hacer clic en “Aplicar” para que el descuento se calcule y se aplique a tu pedido.
- Haz clic en “Continuar con el método de envío”. Asegúrate de que la dirección de entrega sea correcta, especialmente si es distinta de la dirección de facturación. Cuando todo esté completo, haz clic en “Continuar con el método de pago”.
- Deberás ingresar tus datos de pago. Si corresponde, puedes indicar que los datos de envío y facturación son los mismos.
- Después de completar el formulario, haz clic en “Completar pedido”. Serás dirigido a una página con el resumen y la confirmación de tu pedido; también recibirás una segunda confirmación por correo electrónico.
- Si tienes alguna dificultad durante el proceso, puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente en service@monveexa.com.
¿Qué hago si faltan artículos o recibo productos incorrectos?
Si faltan artículos o recibiste productos incorrectos, contáctanos en service@monveexa.com. Incluye tu número de transacción o pedido y envíanos una prueba, como una imagen de menos de 1 MB. Con gusto te enviaremos el artículo correcto sin costo adicional y no te pediremos devolver el artículo enviado por error. Puedes conservarlo como un regalo de nuestra parte.
¿Cómo sé si mi pedido se realizó correctamente?
Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles de tu compra.
Quiero modificar los artículos de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Puedes solicitar cambios el mismo día en que realizaste el pedido, hasta las 23:00 h (PDT, GMT-7). Para solicitar un cambio, contáctanos en service@imagemonveexa.com.
¿Cómo añado artículos a mi carrito?
- Ve a la página del artículo que te interesa y selecciona las opciones que prefieras. Al hacer clic en “Añadir al carrito”, serás dirigido a la página del carrito.
- Introduce la cantidad deseada en el campo “Cantidad” junto a la imagen del artículo. Después podrás continuar comprando o finalizar tu pedido.
¿Cómo veo lo que hay en mi carrito?
Haz clic en el icono del carrito situado en la parte superior del sitio web. Desde allí, podrás modificar la cantidad de artículos o eliminar cualquier artículo haciendo clic en “Eliminar” debajo de la cantidad indicada.
¿Cómo elimino artículos de mi carrito?
Haz clic en el icono del carrito situado en la esquina superior derecha de la pantalla. Cuando identifiques el artículo que deseas eliminar, haz clic en “Eliminar” debajo de la cantidad. El artículo se eliminará automáticamente y la página se actualizará.
¿Cómo cambio la cantidad de un artículo en mi carrito?
Haz clic en el icono del carrito situado en la esquina superior derecha de la pantalla. Podrás ver los artículos y las cantidades seleccionadas. Para modificar una cantidad, coloca el cursor en el campo “Cantidad” del artículo correspondiente e introduce la cantidad deseada. El importe se actualizará automáticamente.
¿Qué navegadores se recomiendan?
Google Chrome, Safari, Firefox e Internet Explorer.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos MasterCard, Visa, American Express, Discover, PayPal y Apple Pay.
¿Cómo pago con PayPal?
PayPal es una forma sencilla de pagar en línea. Cuando hayas añadido todos los artículos al carrito y estés listo para completar tu compra, haz clic en el botón de PayPal. Serás dirigido al sitio web de PayPal. Asegúrate de completar correctamente los datos para que el pago se procese de forma rápida y sin inconvenientes.
¿Cómo uso un código de descuento?
- Selecciona el artículo que deseas pedir y haz clic en el botón verde “Finalizar compra”.
- Serás dirigido a nuestra página de información del cliente. Completa los datos correspondientes.
- Verás un campo llamado “Descuento” en la parte superior derecha de la página.
- Introduce el código y haz clic en “Aplicar”. Verifica que se haya aplicado correctamente revisando el desglose que aparece a continuación.
¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
Consulta nuestra política de devoluciones para obtener más información. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día y responderá tu solicitud lo antes posible.
Si la devolución es causada por el consumidor, este deberá asumir los gastos de envío. El importe específico dependerá de la empresa de mensajería elegida.
Si los productos recibidos están dañados o son incorrectos por motivos atribuibles a nosotros, el consumidor no deberá asumir los gastos de envío.
¿Cómo devuelvo mi artículo?
Puedes contactarnos a través de nuestro canal de soporte en service@monveexa.com para obtener más información.
¿Cuál es su política de cancelación?
Puedes cancelar tu pedido el mismo día hasta las 23:00 h (PDT, GMT-7). Después de ese horario, ya no se aceptarán cancelaciones. Para solicitar una cancelación, contáctanos en service@monveexa.com.
¿Es seguro hacer un pedido en línea?
Sí. Nos preocupamos mucho por proteger la información que nos proporcionas al realizar un pedido en nuestra tienda en línea o por otros medios. El servidor que aloja nuestra tienda cifra la transmisión de los datos de tarjetas de crédito e información personal mediante el protocolo SSL (Secure Sockets Layer).
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
Para garantizar un proceso de pago seguro, nuestro sitio web utiliza un procesador de tarjetas de crédito y una pasarela de pago en línea confiable y segura, que cifra todos los datos con AES-256.
¿Mi información personal se mantendrá confidencial?
Toda la información que compartes con nosotros es privada y confidencial. En ningún momento compartiremos, alquilaremos ni venderemos tu información personal sin tu consentimiento, salvo que la ley lo exija.